Installateur d'alarme et de vidéosurveillance

Choisir un installateur d'alarme et de vidéosurveillance en France

Une alarme qui se déclenche sans raison ou une caméra qui filme le mauvais angle ne protège pas grand-chose. Le matériel compte, mais la qualité d'un système de sécurité dépend surtout de l'étude préalable, de la pose et du suivi dans le temps. C'est le travail de l'installateur.

Ce guide vous aide à comparer les professionnels de cet annuaire, que vous équipiez une maison, un appartement, un commerce, des bureaux ou les parties communes d'une copropriété. Les entreprises référencées interviennent partout en France, de Paris et l'Île-de-France à Lyon, Toulouse, Bordeaux, Marseille, Nantes, Montpellier ou Lille, ainsi que dans de nombreuses villes moyennes.

Ce que recouvre le métier

Un installateur d'alarme et de vidéosurveillance conçoit et met en place des dispositifs de sécurité électronique. Selon les entreprises, l'offre comprend :

• la détection d'intrusion : centrale, détecteurs de mouvement, contacts d'ouverture, sirènes intérieures et extérieures, claviers ou badges ;
• la vidéosurveillance, appelée vidéoprotection quand elle concerne des lieux ouverts au public : caméras, enregistreur, consultation à distance ;
• le contrôle d'accès, l'interphonie et la visiophonie ;
• la télésurveillance, c'est-à-dire le raccordement de l'alarme à un centre qui reçoit les alertes et organise la levée de doute ;
• la maintenance, le dépannage et l'évolution d'une installation existante.

Certains professionnels posent seulement le matériel. D'autres vendent un abonnement complet avec matériel, télésurveillance et maintenance. Posez la question dès le premier contact, car les deux modèles ne se comparent pas de la même manière.

Commencer par une visite sur place

Un installateur sérieux ne chiffre pas un système sans avoir vu les lieux, ou au minimum un plan détaillé. Il repère les accès vulnérables, les zones de passage, la présence d'animaux (qui influe sur le choix des détecteurs), la qualité de la couverture réseau et les contraintes de câblage.

Cette visite permet aussi de juger le professionnel. Vous pose-t-il des questions sur votre façon de vivre ou de travailler, vos horaires, les personnes qui doivent pouvoir désactiver l'alarme ? Ou propose-t-il un kit standard avant même d'avoir fait le tour ?

Les certifications à connaître

Aucun diplôme n'est obligatoire pour poser une alarme. Plusieurs repères permettent pourtant d'évaluer le sérieux d'une entreprise :

La certification APSAD, délivrée par le CNPP, atteste qu'un installateur respecte des règles de conception, de pose et de maintenance reconnues par les assureurs. Il existe des référentiels distincts pour la détection d'intrusion et pour la vidéosurveillance. Pour certains locaux professionnels, votre assureur peut exiger une installation certifiée : renseignez-vous auprès de lui avant de signer.

La marque NF&A2P concerne le matériel lui-même. Elle garantit un niveau de résistance et de fiabilité des équipements d'alarme. Demandez si les produits proposés en bénéficient.

L'autorisation du CNAPS est obligatoire pour toute entreprise qui exerce une activité de télésurveillance. Si un contrat inclut cette prestation, vérifiez que la société qui l'assure, que ce soit l'installateur ou son partenaire, dispose bien de cette autorisation.

Ce que doit contenir un devis

Un devis clair détaille chaque équipement (marque, modèle, quantité), la main-d'œuvre, la mise en service et la formation à l'utilisation. Il précise si le matériel est vendu ou loué, la durée de la garantie et ce qu'elle couvre.

Pour un contrat d'abonnement, lisez attentivement la durée d'engagement, les conditions de résiliation, le sort du matériel à la fin du contrat et ce qui est facturé en plus : déplacements, remplacement des piles, interventions d'agent après une alarme. Comparer deux offres sur la seule mensualité conduit souvent à de mauvaises surprises.

Demandez aussi une attestation d'assurance responsabilité civile professionnelle à jour.

Vidéosurveillance : un cadre légal à respecter

Un bon installateur vous informe des règles avant de poser une caméra, parce que c'est vous, en tant qu'utilisateur, qui en portez la responsabilité.

Chez un particulier, les caméras ne doivent filmer que la propriété privée. La voie publique, le jardin ou les fenêtres des voisins ne peuvent pas être dans le champ.

Pour un commerce ou tout lieu ouvert au public, la vidéoprotection doit être autorisée par la préfecture avant d'être mise en service, et le public doit en être informé par une signalétique visible. Les images ne peuvent pas être conservées plus d'un mois, sauf procédure judiciaire.

Dans des locaux professionnels fermés au public, le RGPD s'applique : information des salariés et des représentants du personnel, pas de caméra filmant un poste de travail en continu, ni de caméra dans les zones de pause ou les toilettes. La CNIL publie des fiches pratiques sur ces sujets. En copropriété, l'installation dans les parties communes doit être votée en assemblée générale.

Un professionnel qui propose d'orienter une caméra vers la rue « pour mieux voir » ne vous rend pas service.

Alarme seule ou télésurveillance ?

Une alarme autonome déclenche une sirène et peut envoyer une notification sur votre téléphone. C'est vous qui réagissez, ce qui suppose d'être joignable et disponible.

Avec la télésurveillance, un opérateur reçoit l'alerte, procède à une levée de doute (écoute, images, appel) et peut prévenir les forces de l'ordre ou envoyer un agent si l'intrusion est confirmée. Demandez comment se fait cette levée de doute, quels sont les délais d'intervention annoncés par contrat et ce qui se passe en cas de coupure de courant ou de réseau.

Les questions à poser avant de vous engager

• Qui réalise la pose : un technicien salarié de l'entreprise ou un sous-traitant ?
• Le système est-il filaire, sans fil ou mixte, et pourquoi ce choix pour vos locaux ?
• Comment la centrale communique-t-elle : box internet, réseau mobile, double transmission ?
• Le matériel est-il propriétaire, ou un autre professionnel pourra-t-il intervenir dessus plus tard ?
• Qu'est-ce que comprend le contrat de maintenance, et à quelle fréquence ont lieu les visites ?
• Quel est le délai d'intervention en cas de panne ?
• Qui a accès aux images et aux codes, et comment sont-ils protégés ?

L'importance de la proximité

Un système de sécurité vit plusieurs années. Batteries à remplacer, détecteur défaillant, changement de box internet : le dépannage rapide compte autant que la qualité de la pose. Un installateur basé près de chez vous, ou qui dispose de techniciens dans votre secteur, peut intervenir plus facilement. Les entreprises de cet annuaire sont classées par ville : privilégiez celles qui couvrent réellement votre zone et demandez-leur leur périmètre d'intervention.

Comparer plusieurs professionnels

Demander deux ou trois devis sur la base du même besoin reste la meilleure façon de comparer. Les écarts portent souvent moins sur le prix que sur le nombre de détecteurs, la qualité des caméras, le niveau de service après la pose ou la durée d'engagement. Un professionnel qui prend le temps d'expliquer ses choix et répond précisément à vos questions sera aussi, en général, celui qui vous suivra le mieux une fois le système installé.