SMS enrichi

SMS enrichi : comment choisir un prestataire en France

Un SMS enrichi dépasse le simple texte de quelques lignes. Il peut contenir un lien raccourci, un nom d'expéditeur personnalisé, un visuel, un bouton ou des données de suivi. Ce format sert surtout aux campagnes de fidélisation, aux confirmations de commande et aux rappels de rendez-vous. Il demande toutefois plus de rigueur qu'un SMS classique, tant sur le plan technique que sur le plan juridique.

Ce qui distingue un prestataire sérieux

Plusieurs prestataires proposent des services proches. Avant de comparer les offres, regardez comment chacun gère les points suivants :

• la capacité à personnaliser l'expéditeur, dans les limites imposées par les opérateurs ;
• la gestion des liens courts et des statistiques de clic ;
• la possibilité d'envoyer des images ou des contenus multimédias, et les contraintes de poids associées ;
• l'existence d'une interface pour importer des listes et suivre les envois ;
• la présence d'une assistance joignable en cas de blocage d'un envoi.

Les questions à poser avant de signer

Un devis ne dit pas tout. Posez des questions précises, et demandez des réponses écrites. Un prestataire fiable répond sans détour à ce qui suit :

• Comment les numéros ont-ils été collectés, et quelle preuve du consentement pouvez-vous fournir ?
• Comment un destinataire se désinscrit-il, et ce retrait est-il appliqué immédiatement ?
• Dans quels délais les messages sont-ils acheminés, et que se passe-t-il en cas d'échec ?
• Où sont hébergées les données, et qui peut y accéder ?
• Quelles sont les conditions de résiliation et de restitution des crédits non consommés ?

Conformité : le point qui ne se négocie pas

En France, l'envoi de SMS à des fins commerciales suppose en principe un consentement préalable et explicite. Chaque message doit permettre au destinataire de s'opposer facilement à de nouveaux envois, et l'identité de l'émetteur doit apparaître clairement. Les règles découlent du RGPD et des recommandations de la CNIL. Demandez au prestataire de vous montrer comment il les applique, plutôt que de vous fier à une mention générale dans ses conditions.

Pour un usage transactionnel, comme une confirmation de commande ou un rappel de rendez-vous, les exigences sont moins lourdes, mais elles existent. Un message qui ressemble à une publicité déguisée peut être traité comme tel.

Documents à demander

Avant le premier envoi, réclamez un dossier complet. Il doit comporter le contrat ou les conditions générales de service, la description du traitement des données personnelles, un exemple de journal d'envoi et la procédure de gestion des désinscriptions. Conservez ces éléments avec vos propres preuves de consentement : en cas de contrôle ou de plainte, c'est vous, l'annonceur, qui devrez les produire.

Un prestataire qui hésite à fournir ces documents n'est pas nécessairement malhonnête, mais il vaut mieux le savoir avant de confier votre base de contacts.